云南保山電力：提升七個(gè)服務(wù)，打造人民滿意電力

近年來，云南保山電力股份有限公司黨委堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)改革發(fā)展，以黨建統(tǒng)領(lǐng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，持續(xù)深化思想、組織、作風(fēng)、反腐倡廉、制度五位一體建設(shè)，認(rèn)真履行“抓戰(zhàn)略、掌全局，抓班子、帶隊(duì)伍，抓文化、塑品牌，抓廉潔、守底線，抓自身、創(chuàng)價(jià)值”五項(xiàng)職能，聚焦服務(wù)質(zhì)量提升，打造滿意電力，深入推進(jìn)黨建與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)融合，形成了具有鮮明行業(yè)特征的黨建特色。

全面服務(wù)：打造堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，夯實(shí)電力支撐

長(zhǎng)期以來，保山電網(wǎng)是一個(gè)“孤島”，豐水季節(jié)電送不出去，枯水季節(jié)電輸不進(jìn)來，隨著保山城市建設(shè)和工業(yè)發(fā)展用電負(fù)荷的劇增，電網(wǎng)調(diào)度更是“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢”。

為改變電網(wǎng)“孤島”現(xiàn)狀，公司黨委堅(jiān)持把方向、管大局、保落實(shí)，以黨建引領(lǐng)改革發(fā)展，破解發(fā)展難題，隨著500千伏蘭城輸變電工程于2019年4月3日竣工投產(chǎn)，形成了500千伏大電網(wǎng)支撐，220千伏、110千伏電網(wǎng)為骨干輻射五縣（市、區(qū)），35千伏覆蓋全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)的電力網(wǎng)絡(luò)格局，結(jié)束了保山電網(wǎng)沒有高速電網(wǎng)支撐的時(shí)代，使保山電網(wǎng)供電保障能力從過去的年70億千瓦時(shí)提升到200億千瓦時(shí)，為保山現(xiàn)代化大城市建設(shè)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)的電力支撐。

“晴天水小、下雨溝倒、風(fēng)吹線絞、電通不了”是過去保山局域電網(wǎng)的真實(shí)寫照。為提升城鄉(xiāng)供電保障能力，保山電力公司黨委以點(diǎn)亮“萬家燈火”，助力脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)為己任，2014年以來共投資29.73億元，新建改造110千伏變電站22座，新建改造110千伏線路227.61千米，新建改造35千伏變電站19座，新建改造35千伏線路359.48千米，新建改造10千伏線路3574.9千米，安裝配電變壓器3677臺(tái)，新建改造低壓線路6629.59千米，累計(jì)完成電能表一戶一表改造560781戶。使全市村村通了380伏動(dòng)力電，戶戶了通照明電，供電可靠率由改造前的82%提高到99.81%，綜合電壓合格率由改造前的96.5%提高到99.79%，戶均配變?nèi)萘坑筛脑烨暗?/span>1.6千伏安提高到2千伏安以上。

到位服務(wù)：轉(zhuǎn)變壟斷觀念，爭(zhēng)創(chuàng)“保姆”品牌

由于是壟斷行業(yè)，保山電網(wǎng)又是一張獨(dú)立的網(wǎng)，既無博弈對(duì)手，也無競(jìng)爭(zhēng)壓力，有的只是消費(fèi)者的討好和求助。一度時(shí)期，保山電力的一些干部職工頤指氣使、目空一切、獨(dú)斷專橫。“水電到村頭，人已坐炕頭。啃的是骨頭，劃的是拳頭。”成了保山電力一度時(shí)期部分干部職工的作風(fēng)現(xiàn)狀。

為改變這一歷史現(xiàn)狀，保山電力公司黨委以轉(zhuǎn)變思想觀念，提升服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)“金牌電保姆”品牌為抓手，從公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭轉(zhuǎn)作風(fēng)，調(diào)思路，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的中心工作來抓，把服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，服務(wù)群眾安居樂業(yè)，作為統(tǒng)領(lǐng)公司一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，出臺(tái)《深化行業(yè)作風(fēng)建設(shè)實(shí)施意見》《公司行業(yè)作風(fēng)建設(shè)實(shí)施細(xì)則》，以18嚴(yán)禁剛性約束倒逼作風(fēng)轉(zhuǎn)變、服務(wù)質(zhì)量提升。通過深化行風(fēng)建設(shè)，全面梳理存在問題，深挖思想根源，疏堵結(jié)合，建章立制，明察與暗訪并舉，教育與懲處齊下，使干部職工徹底擯除了壟斷觀念，“電保姆”意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。同時(shí)，通過設(shè)立黨員先鋒崗、爭(zhēng)創(chuàng)“金牌電保姆”等活動(dòng)，將“光明送萬家”，使到位服務(wù)能力得到大幅提升，2020年1至10月實(shí)現(xiàn)客戶零投訴，群眾用電滿意率達(dá)到99.9%。

快速服務(wù)：對(duì)外公開承諾，強(qiáng)化跟蹤問效

公司黨委積極踐行“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨。嚴(yán)格對(duì)表對(duì)標(biāo)國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)等大電網(wǎng)的典型經(jīng)驗(yàn)及做法，重新修訂提升獲得電力服務(wù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境實(shí)施方案，嚴(yán)格控制業(yè)擴(kuò)管理時(shí)限、提升業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目管理效率，在減流程、壓時(shí)間、降成本、強(qiáng)可靠、優(yōu)服務(wù)五個(gè)方面著力。簡(jiǎn)化報(bào)裝流程，將原低壓報(bào)裝流程由3個(gè)壓縮為2個(gè)，原高壓報(bào)裝流程由5個(gè)壓縮為3個(gè)；進(jìn)一步精簡(jiǎn)辦電材料，大幅壓縮審批時(shí)限，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻艮k理時(shí)限較之前減少了23個(gè)工作日，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中沒有一單超過規(guī)定時(shí)限。

與此同時(shí)，公司黨委全面推進(jìn)黨員“應(yīng)急先鋒隊(duì)”、“搶險(xiǎn)突擊隊(duì)”、“文明服務(wù)隊(duì)”創(chuàng)建，在2020年突發(fā)的新冠肺炎疫情防控中，全市所有卡點(diǎn)均在設(shè)卡當(dāng)日得以通電，2020年汛期搶險(xiǎn)中沒有一條線路停電時(shí)間超過24小時(shí)，在企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)中供電得到第一時(shí)間保障到位。在新冠肺炎肆虐，疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻的情況下，2020年1至9月，公司完成銷售電量620064萬千瓦時(shí)，較2019年同期增長(zhǎng)10.90%。

真情服務(wù)：踐行“五心工作法”，你用電我用心

公司黨委堅(jiān)信“服務(wù)理念始于心”“腳下沾了多少泥土，心中才會(huì)沉淀多少真情”，要求公司員工“真情服務(wù)踐于行”，在公司全面倡導(dǎo)“五心工作法” 即業(yè)務(wù)受理多一份“耐心”，受了委屈多一份“愛心”，關(guān)注小事多一份“細(xì)心”，用電服務(wù)多一份“善心”，對(duì)待工作多一分“責(zé)任心”。在營(yíng)業(yè)窗口推行“微笑服務(wù)”，對(duì)“386199”留守家庭實(shí)施“上門服務(wù)”，對(duì)重點(diǎn)客戶實(shí)施“定期走訪”，對(duì)電費(fèi)收繳實(shí)行短信提醒。

針對(duì)項(xiàng)目建設(shè)用電由第三方中間商操作用電難問題，公司及時(shí)制定了《進(jìn)一步優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境八項(xiàng)措施》，從加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)、嚴(yán)格控制業(yè)擴(kuò)管理時(shí)限、提升業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目管理效率、降低小微企業(yè)獲得電力成本、提升供電可靠性、強(qiáng)化電力營(yíng)商環(huán)境宣傳、建立營(yíng)商環(huán)境獲得電力考核機(jī)制、提升用戶辦電便利度做出了制度安排。針對(duì)未抄表到戶的城市商品房住宅小區(qū)用電貴問題，公司黨委及時(shí)啟動(dòng)老舊小區(qū)電網(wǎng)改造工作，目前總投資1352.21萬元的88個(gè)老舊小區(qū)戶表改造戶表改造已經(jīng)完成招標(biāo)，剩余老舊小區(qū)戶表改造工程已全部納入“十四五”發(fā)展規(guī)劃。

通過真情服務(wù)，架起了電力“連心橋”。

便捷服務(wù)：推行辦電公開，實(shí)行線上辦理

公司通過保山日?qǐng)?bào)、微信公眾號(hào)、網(wǎng)頁、“一部手機(jī)辦事通”等載體多渠道宣傳、推廣線上交費(fèi)、查詢、報(bào)裝等業(yè)務(wù)，積極推進(jìn)線上業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)，開發(fā)建設(shè)了保山電力APP，實(shí)現(xiàn)了微信公眾號(hào)和保山電力APP用電報(bào)裝業(yè)務(wù)線上辦理，用戶足不出門即可辦理變更、銷戶、用電報(bào)裝申請(qǐng)、進(jìn)度查詢、繳納電費(fèi)等業(yè)務(wù)，截至當(dāng)前，公司用電業(yè)務(wù)線上辦理率達(dá)到92.67%。

為切實(shí)方便群眾，2019年公司作出了投資界面范圍內(nèi)的220/400伏居民、非居民用電客戶工程，計(jì)量表前段的材料及施工費(fèi)運(yùn)用全部由公司承擔(dān)的承諾。截至目前，公司累計(jì)受理新增業(yè)擴(kuò)報(bào)裝用戶12831戶，投入資金1350余萬元，并兌現(xiàn)了 “群眾辦電最多跑一次或一次不跑” 承諾。

“以前辦電、繳費(fèi)需來回跑，現(xiàn)在一個(gè)電話就可以辦電、報(bào)修，足不出戶就可以交費(fèi)”這是群眾對(duì)保山電力的高度評(píng)價(jià)及最深切的體會(huì)和感言。隨著群眾辦電、用電滿意度的提升，保山電力營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)在全省“紅黑榜”中，也由2018年的排名倒數(shù)上升至全省第五位。

精準(zhǔn)服務(wù)：推行分類施策，實(shí)施精細(xì)管理

公司黨委堅(jiān)持以點(diǎn)亮“人間煙火”“助燃”經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇為己任，對(duì)用電客戶實(shí)施分類指導(dǎo)精細(xì)管理。針對(duì)大客戶，建立“一企一策”供電方案，送上“按需”用電套餐，組建專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，開通綠色通道，加強(qiáng)用電負(fù)荷預(yù)測(cè)和監(jiān)測(cè)，盡可能減少因供電設(shè)備計(jì)劃?rùn)z修和電力系統(tǒng)事故對(duì)客戶的停電次數(shù)及每次停電的持續(xù)時(shí)間，同時(shí)，建立健全了服務(wù)監(jiān)管機(jī)制，讓客戶的意見建議能夠得到及時(shí)反饋，2020年疫情發(fā)生以來，公司更是加強(qiáng)了與企業(yè)的對(duì)接，保障第一時(shí)間供電，“助燃”經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。

針對(duì)160千伏安以下項(xiàng)目和群眾生產(chǎn)生活用電，由公司按照《獲得電力服務(wù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境實(shí)施方案》和《業(yè)擴(kuò)工程投資界面延伸實(shí)施方案》進(jìn)行免費(fèi)安裝，定期巡檢。針對(duì)160千伏安以上不屬于公司投資界面延伸范圍的0.4千伏非居民和10千伏及以上用電客戶工程，公司出臺(tái)《進(jìn)一步優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境八項(xiàng)措施》對(duì)用戶有能力協(xié)調(diào)組織實(shí)施的，由用戶自行選擇或根據(jù)公司提供的第三方名錄選擇設(shè)計(jì)單位、設(shè)備材料供應(yīng)商、工程施工單位，公司收到用戶用電申請(qǐng)后提供事中事后服務(wù)；對(duì)用戶沒有能力組織實(shí)施的，公司受理用電申請(qǐng)或接到電話咨詢后，同用戶溝通協(xié)商解釋，用戶可以自愿委托公司或其他有資質(zhì)的單位組織實(shí)施用戶受電工程，設(shè)備材料統(tǒng)一由公司招標(biāo)入圍的供應(yīng)商供應(yīng)，工程費(fèi)用由用戶據(jù)實(shí)直接與設(shè)計(jì)單位、供貨商和工程施工單位結(jié)算。切實(shí)解決了因信息不對(duì)稱辦電難辦電貴的問題。

針對(duì)2020年興起的地?cái)偨?jīng)濟(jì)，公司加強(qiáng)與政府相關(guān)部門、地?cái)傔\(yùn)營(yíng)主體對(duì)接，開展全市地?cái)傸c(diǎn)情況摸排，掌握商戶分布情況，收集客戶用電需求，分類施策、合理規(guī)劃用電電源，把可靠供電、優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到夜市、攤點(diǎn)，點(diǎn)亮了“人間煙火”。

效益服務(wù)：履行國(guó)企責(zé)任，促進(jìn)資產(chǎn)增值

公司黨委積極承擔(dān)國(guó)企使命，認(rèn)真落實(shí)市委、市政府決策部署，積極承擔(dān)起助推全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的責(zé)任。認(rèn)真落實(shí)電價(jià)優(yōu)惠政策，利用電價(jià)比較優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)服務(wù)保山工業(yè)聚集化、水電硅材一體化等發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施，為全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展增添動(dòng)力。

認(rèn)真落實(shí)發(fā)改委關(guān)于貫徹落實(shí)階段性降低企業(yè)用電成本支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)要求，對(duì)一般工商業(yè)及其他目錄電價(jià)、大工業(yè)目錄電價(jià)的電力客戶實(shí)施電價(jià)優(yōu)惠，2019年以來，實(shí)施電價(jià)優(yōu)惠5.48億元。認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省、市各級(jí)脫貧攻堅(jiān)責(zé)任，把打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)作為公司首要政治任務(wù)來抓，切實(shí)履行脫貧攻堅(jiān)行業(yè)扶貧責(zé)任和定點(diǎn)扶貧責(zé)任。加強(qiáng)電網(wǎng)改造升級(jí)力度，投入7000余萬元，完成全市243個(gè)易地扶貧搬遷集中安置點(diǎn)電力配套設(shè)施建設(shè)工程。投入幫扶資金530余萬元，對(duì)掛包的昌寧縣珠街鄉(xiāng)比此村實(shí)施了電網(wǎng)改造升級(jí)、四級(jí)提灌站建設(shè)、村組道路硬化、村級(jí)活動(dòng)場(chǎng)所建設(shè)。

從提升企業(yè)效益，促進(jìn)國(guó)有資產(chǎn)增值方面，不等不靠，主動(dòng)對(duì)接，隨著2019年7月16日，云南電網(wǎng)公司通過電網(wǎng)安全穩(wěn)定校核，開放了保山市8座220千伏變電站主變上網(wǎng)限制，保山市內(nèi)富余電力可通過220千伏電網(wǎng)在市內(nèi)進(jìn)行轉(zhuǎn)供消納。2019年公司并網(wǎng)電站上網(wǎng)電量40.30億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)7.67%，棄水、棄風(fēng)、棄光電量約2.46億千瓦時(shí)，同比下降76.22%。與昆明電力交易中心共同組建保山工貿(mào)園區(qū)配售電有限公司，自2018年4月運(yùn)營(yíng)來，累計(jì)完成銷售電量15.90億千瓦時(shí)，實(shí)現(xiàn)主營(yíng)收入3.66億元，2019年度實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)248.19萬元。成立保山保能電力工程有限公司，對(duì)電力工程業(yè)務(wù)進(jìn)行了拓展，對(duì)新能源汽車充電站進(jìn)行了提前布局，培育了新的營(yíng)收增長(zhǎng)點(diǎn)。